APP帮助
处理移动端页面显示、菜单使用、真人频道浏览和设备安全问题。
服务范围
常见问题统一分类
活动帮助
解释活动公告的时间、条件、适用范围和账户要求。
账户支持
以资料保护为前提
安全处理
发现异常时先停止操作，不提供验证码，再检查设备和入口来源。
问题反馈
描述问题时避免提交密码、完整验证码或其他不必要的敏感资料。
服务反馈
提供必要且准确的信息
问题描述
说明发生时间、页面、设备类型和可见提示，有助于判断问题。
隐私边界
只提供处理问题所必需的信息，敏感资料应由本人保管。
用户体验
真实使用反馈
服务中心把APP、活动和账户问题分开，反馈时也提醒不要提交敏感资料。继续查看相关说明时，页面之间的跳转也很自然，整体过程比较连贯。
服务体验问题描述需要提供哪些信息写得很清楚，能减少来回沟通。遇到不清楚的地方，还能直接进入帮助中心核对，不需要反复寻找。
处理体验整个处理过程都强调先保护账户和验证码，这一点很重要。重点信息没有藏得很深，第一次使用时也能较快理解主要内容。
安全体验常见问题
使用与服务说明
反馈问题时需要提供什么？
可说明发生时间、页面名称、设备类型和可见提示，不要提供密码或完整验证码。
服务中心可以处理哪些问题？
可提供APP访问、活动规则、账户安全、频道浏览和常见问题的处理说明。
如何保护隐私？
只提交必要信息，不公开身份资料、密码或验证码，并通过可信站内页面获取帮助。
年龄、法律与账户安全提醒
仅面向符合法定年龄的用户。使用前请遵守所在地法律法规，合理安排时间，理性使用。内容与资讯仅供参考，请妥善保护账户资料和验证码，不向任何人透露敏感信息。